Le prospettive della Balanced scorecard: un utile ripasso
La Balanced scorecard può essere vista da 4 prospettive, le riepiloghiamo in quanto riteniamo siano aspetti manageriali da tenere sempre a mente: La prospettiva finanziaria: Kaplan e Norton non ignorano la tradizionale necessità di dati finanziari. Dati finanziamenti tempestivi e precisi saranno sempre una priorità, e il manager farà tutto necessario per fornirle. In realtà, spesso, c'è un trattamento sufficiente per l'elaborazione dei dati finanziari o a volte esasperato. Con l'implementazione di un database aziendale le prospettive finanziarie vengono meglio analizzate e corrette. Ma il punto è che l'enfasi sul piano finanziario porta alla situazione "squilibrata" per quanto riguarda gli altri punti di vista. Bisogna quindi non focalizzarsi solamente sugli aspetti finanziari. La prospettiva clienti: la gestione adeguata del cliente crea una crescente consapevolezza dell'importanza di attenzione al cliente e la soddisfazione del cliente in qualsias